Konya Haber: Dünya çapında tanınan ve 47 ülke de 1047 mağazası bulunan marka, hizmet konusunda ve müşteri iletişimi konusunda eksik kalmaya başladı. Markanın Konya'da bulunan şubesinde ilginç bir olay yaşandı. İşte ayrıntılar...
Kurumsal bir firmanın altında çalışan elemanlarıyla iletişim eksikliğinden tutunda, kampanya doğruluğuna veya doğru ürünün yerinde bulunmamasına kadar birçok sorunla karşılaşılabiliyor.
Özellikle vatandaşın gözünü boyama kampanyaları ismini verebileceğimiz olay 'dünya çapında tanınan marka'nın İhsaniye Mahallesi Alaaddin Şubesinde yaşandı. 59,99/99,99 arası fiyatlar yazan reyondan farklı tişörtler beğenen vatandaşa kasaya gittiği zaman kasiyerin kendisine normal fiyatların daha üstünde bir fiyat söylemesi akıllara durgunluk verdi.
“O FİYATA TİŞÖRT MÜ KALDI?”
Müşteri reyonda beğendiği ürünü, ödeme noktasında götürdüğü zaman önüne koyulan fatura vatandaşı şoke ediyor. Çünkü reyonda 59,99/99,99 arası fiyatlar yazarken çok yüksek rakamlı ürünler olduğunu öğreniyor. Durumu izah eden müşteriye karşı kasiyer tarafından verilen "o fiyata tişört mü kaldı" denmesi üzerine vatandaş da kalmadıysa neden böyle bir reyonunuz var diyor karşılığında trajikomik bir cevapla “Arkadaşlar düzenlememiştir alacak mısınız?” cevabı ise hayret verici oluyor.
Vatandaşa etiket fiyatına baktırmadan güven istismarı yapan marka, yaşanılan eksikliği çözmek yerine müşteriyi geçiştirmek için kullandığı cümlelerle de beğenilen ürünü aldırıp kasaya götürtüyor. Bu durum nasıl bir hal alır ilerleyen süreçte bilinmez ama markanın bu duyguları sömürmesi veya sömürüyor izlenimi veren çalışanlarla çalışması hoş karşılanmıyor.
REYONDAKİ FİYAT:
KASADAKİ FİYAT:
