Konya İl Sağlık Müdürlüğü ile Necmettin Erbakan Üniversitesi Nezahat Keleşoğlu Sağlık Bilimleri Fakültesi iş birliğinde, sağlık çalışanları ile hastalar arasındaki iletişimi güçlendirmek amacıyla “Sağlıkta İlişkinin Yeniden İnşası: Etkili İletişim ve Empati Çalıştayı” gerçekleştirildi. Çalıştayda sağlık hizmetlerinde yaşanan iletişim sorunları ele alınırken çözüm önerilerinin Sağlık Bakanlığı ile paylaşılması planlandı.
“ÖNCELİĞİMİZ HASTAYI DİNLEMEK VE ANLAMAK OLMALIDIR”
Çalıştayın açılışında konuşan Konya İl Sağlık Müdürü Doç. Dr. Yusuf Yavuz, sağlık hizmetlerinde fiziki imkânlar ve teknolojik gelişmeler kadar etkili iletişim ve empatinin de önemli olduğunu belirtti.
Vatandaşlardan gelen şikâyetlerin önemli bir bölümünün iletişim kaynaklı olduğuna dikkat çeken Yavuz, sağlık çalışanlarının hastaları ve yakınlarını dikkatle dinlemesi, göz teması kurması ve sağlık süreçlerini anlaşılır bir dille açıklaması gerektiğini ifade etti.
Hastaların çoğu zaman kaygı ve korkuyla sağlık kurumlarına başvurduğunu hatırlatan Yavuz, sağlık çalışanlarının da zorlu koşullarda görev yaptığını belirterek karşılıklı anlayış ve saygının güçlendirilmesinin önemini vurguladı.
Yavuz, hastaların dinlenmesi, anlaşılması ve kendilerine değer verildiğinin hissettirilmesinin sağlık hizmetlerinin önemli bir parçası olduğunu kaydetti.
SAĞLIKTA MEMNUNİYETİN ANAHTARI İLETİŞİM VE EMPATİ
Necmettin Erbakan Üniversitesi Rektör Yardımcısı Prof. Dr. Bahadır Feyzioğlu da etkili iletişim ve empatinin birlikte yaşama kültürünün temel unsurları arasında bulunduğunu söyledi.
Dijitalleşme ve hız odaklı yaşamın insanlar arasındaki iletişimi olumsuz etkileyebildiğine değinen Feyzioğlu, sağlık kurumlarına farklı fiziksel, psikolojik ve sosyal sorunlarla başvuran hastalarla iletişim kurulurken dikkatli ve profesyonel bir yaklaşım benimsenmesi gerektiğini belirtti.
Türkiye’de sağlık hizmetlerine erişim konusunda gerçekleştirilen dönüşüme de değinen Feyzioğlu, empati ve etkili iletişimin vatandaşların sağlık hizmetlerinden duyduğu memnuniyetin artırılmasında önemli rol oynadığını ifade etti.
SAĞLIKTA GÜVEN VE ANLAYIŞ İÇİN ÇÖZÜM ARAYIŞI
Çalıştay Düzenleme Kurulu Başkanı ve Necmettin Erbakan Üniversitesi Nezahat Keleşoğlu Sağlık Bilimleri Fakültesi Sosyal Hizmet Bölümü öğretim üyesi Prof. Dr. Hasan Hüseyin Tekin, sağlık hizmetlerinin yalnızca tıbbi müdahaleden ibaret olmadığını, insan ilişkilerinin de bu sürecin önemli bir parçasını oluşturduğunu vurguladı.
Hasta ve hasta yakınlarının korku, kaygı ve belirsizliklerle; sağlık çalışanlarının ise yoğun iş yükü ve mesleki sorumluluklarla karşı karşıya kaldığını belirten Tekin, tarafları suçlamak yerine her iki tarafı da anlamayı ve uygulanabilir çözüm önerileri geliştirmeyi amaçladıklarını dile getirdi.
İLETİŞİM SORUNLARINA YÖNELİK ÇÖZÜM ÖNERİLERİ GELİŞTİRİLDİ
Çalıştay kapsamında oluşturulan gruplarda sağlık çalışanları ile hastalar ve hasta yakınları arasında yaşanan iletişim sorunlarının sosyal ve kurumsal nedenleri değerlendirildi.
Görüşmelerde hasta deneyiminin iyileştirilmesi, iletişim ve empati becerilerinin geliştirilmesi, gerilim ve çatışmaların önlenmesi ile kriz yönetimi konuları ele alındı.
Ayrıca sağlık çalışanlarının öz-şefkatlerinin desteklenmesi, mesleki sınırlarının korunması, çatışma sonrasında güvenin yeniden tesis edilmesi ve yaşanan sorunların kurumsal gelişime katkı sağlayacak şekilde değerlendirilmesi üzerinde duruldu.
Çalıştaya Konya İl Sağlık Müdürü Doç. Dr. Yusuf Yavuz, Necmettin Erbakan Üniversitesi Rektör Yardımcısı Prof. Dr. Bahadır Feyzioğlu, Nezahat Keleşoğlu Sağlık Bilimleri Fakültesi Dekanı Prof. Dr. Ayhan Uludağ, Sağlık Hizmetleri Başkanı Prof. Dr. Emre Korkut, akademisyenler, hastane yöneticileri ve çok sayıda sağlık çalışanı katıldı.
Çalıştayda ortaya çıkan sonuçların ve çözüm önerilerinin Sağlık Bakanlığı ile paylaşılması, sağlık hizmetlerinde etkili iletişim ve empati kültürünün yaygınlaştırılmasına katkı sunması hedefleniyor.
