Konya Büyükşehir Belediyesi KOSKİ Genel Müdürlüğü, dijital dönüşüm çalışmaları kapsamında hayata geçirdiği Yapay Zeka Destekli Dinamik Rotalama Sistemi (DRS) ile sayaç açma, kapama ve değişim işlemlerinde verimliliği önemli ölçüde artırdı. Yeni sistem sayesinde aynı personel sayısıyla tamamlanan iş sayısı yüzde 31 artarken, vatandaşlara daha hızlı hizmet sunulmaya başlandı.
Abone Bilgi Yönetim Sistemi (ABYS) ile entegre çalışan Dinamik Rotalama Sistemi, vatandaşlardan gelen iş emirlerini personelin konumu, görev uygunluğu, mesai durumu, yetkinliği ve saha koşullarını aynı anda analiz ederek en uygun ekibe otomatik olarak yönlendiriyor. Böylece görev planlaması insan müdahalesine gerek kalmadan saniyeler içinde gerçekleştiriliyor.
AYNI PERSONELLE DAHA FAZLA İŞ TAMAMLANDI
2024 yılının sonlarında devreye alınan ve geliştirilmeye devam edilen sistem, saha operasyonlarında dikkat çeken sonuçlar ortaya koydu.
2024 yılında DRS kullanılmadan önce oluşturulan 175 bin 471 iş emrinin 168 bin 249'u tamamlanırken, sistemin uygulandığı 2025 yılında iş emri sayısı 226 bin 160'a, tamamlanan iş sayısı ise 220 bin 726'ya yükseldi.
İş yükü yüzde 29 artmasına rağmen personel sayısı sabit kalırken, tamamlanan iş sayısında yüzde 31, personel başına günlük tamamlanan iş sayısında ise yüzde 20 artış sağlandı.
ACİL ARIZALARA SANİYELER İÇİNDE MÜDAHALE
Yapay zeka destekli sistem, acil arızalarda da önemli avantaj sağlıyor. Harita üzerinden arızanın bulunduğu noktaya en yakın ve uygun saha personeli saniyeler içerisinde belirlenerek görevlendiriliyor. Böylece manuel yönlendirme ve telefon trafiği ortadan kalkarken, arızalara müdahale süresi önemli ölçüde kısalıyor.
YAKIT TÜKETİMİ VE KARBON SALIMI AZALDI
GPS destekli çalışan Dinamik Rotalama Sistemi, trafik yoğunluğu, saha şartları ve görev önceliklerini analiz ederek ekipler için en uygun güzergâhı oluşturuyor.
Akıllı rota planlaması sayesinde gereksiz kilometreler azaltılırken yakıt tüketiminde tasarruf sağlandı. Daha verimli güzergâhların tercih edilmesiyle yıllık karbon emisyonunda yaklaşık yüzde 15 azalma elde edilirken, müdahale sürelerinde de yaklaşık yüzde 20 iyileşme sağlandı.
Konya Büyükşehir Belediyesi KOSKİ Genel Müdürlüğü, yapay zeka destekli Dinamik Rotalama Sistemi ile hem vatandaş memnuniyetini artırmayı hem de kamu kaynaklarını daha verimli kullanarak akıllı şehir uygulamalarını güçlendirmeyi hedefliyor.
